联系我们 -「赏金女王」PG 运营团队

官方联系方式一览

我们提供了多种联系渠道，以满足不同场景下的沟通需求。以下是各渠道的详细信息与适用场景说明。为了加快处理速度，建议你在邮件或工单中，清晰描述问题出现的步骤、时间点、游戏区服与角色名，并尽可能附上截图或错误日志。

办公地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路 888 号 2 幢 3 层 305 室（仅用于接收法律函件，不接待玩家来访）。如需邮寄材料，请务必使用 EMS 或顺丰快递，并在包裹上注明收件人"法务部"。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行轮班制，覆盖每日 9:00 至次日凌晨 1:00 的在线支持。其中，游戏内紧急问题（如无法登录、服务器连接中断）由技术值班工程师 7×24 小时监控处理。对于非紧急问题，我们设定了以下处理时效承诺：

我们深知时间对于玩家的宝贵，因此建立了"首问负责制"——即第一个接待你的客服人员将全程跟进你的问题，直至解决，避免让你重复描述问题。如果客服人员未能按时响应，你可以发送邮件至 [email protected] 并在标题中注明"投诉"，该邮件将直达运营总监邮箱，我们会在 2 小时内介入处理。

各部门业务联系指引

为了让你能更精准地找到对应的负责人，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据你的需求选择合适的部门，避免因转接而浪费宝贵时间。

• 游戏技术问题（闪退、卡顿、无法登录）：请优先使用游戏内"联系客服"功能，或发送邮件至技术支持邮箱。邮件中请务必附带 ErrorLog 文件夹（位于游戏安装目录下）的压缩包，这能帮助我们快速定位代码层面的错误。
• 账号安全与封禁申诉：如果你认为自己的账号被误封，或账号存在异地登录等安全风险，请发送邮件至账号安全邮箱。邮件主题请统一为"【封禁申诉】+ 你的游戏账号"，并在正文中提供你的注册邮箱、最后一次登录时间与地点、以及封禁截图。我们将在 24 小时内进行人工复核。
• 充值问题与发票开具：关于充值不到账、充值比例咨询、或需要开具"信息技术服务费"发票的玩家，请联系在线客服并选择"财务"分类。发票开具周期为 7-15 个工作日，最低开票金额为 100 元人民币。
• 公会入驻与赛事合作：如果你是一个大型公会的会长，希望申请服务器冠名或举办专属赛事，请发送邮件至商务合作邮箱。请在邮件中简要介绍你的公会规模（成员人数、活跃度）与活动构想，我们会在 3 个工作日内与你联系。
• 媒体采访与内容创作者合作：如果你是视频博主或主播，希望获取"赏金女王"的直播白名单或素材授权，请发送邮件至商务合作邮箱，并附上你的频道链接与粉丝数据。我们欢迎优质内容创作者加入我们的推广计划，并提供专属福利码。

常见问题快速解答

以下是我们客服团队被问及频率最高的几个问题，或许能帮你省去等待回复的时间。

问题一：我忘记了我的游戏账号密码，如何找回？

请在登录器界面点击"忘记密码"，输入你